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江西招商银行全面安装多嘴猫呼叫器

日期:2015-01-27 02:01:48浏览次数:4243分类:呼叫器应用案例关键词:多嘴猫呼叫器


多嘴猫呼叫器到底可以安装在银行网点的哪些地方?近日,江西招商银行江西分行营业部在柜员桌面、大堂经理桌面、贵宾室和自助设备上全面安装了多嘴猫呼叫器。这是安装无线呼叫器全面的一个银行营业网点,该网点将成为招商银行无线呼叫产品应用的示范网点。

招商银行作为一家优秀的金融企业,始终秉承“因势而变,因您而变”的经营理念,始终践行“为客户提供优金融服务”的使命,全行上下对服务工作高度重视,安装无线呼叫设备是该行提升服务品质的进一步举措。

在江西招商银行江西省分行全面安装多嘴猫呼叫器之前,已经有多家招商银行安装了多嘴猫产品,在使用初期,多数网点是在柜员桌面安装柜员五键呼叫器,以方便柜员和大堂经理等相关人员的沟通。经过一段时间的使用,网点工作人员明显感觉到使用呼叫器后,方便了很多,沟通更有效率,不需要喊叫,让客户在不知不觉的等待中就完成了许多业务的办理,并且,呼叫器对银行的协同营销起到了重要作用,这是无线科技带给他们的惊喜。

初步使用带来惊喜之后,招行又在一些网点的贵宾室加装了无线呼叫器。招行十分重视高资产客户的服务,“金葵花”是为高净值客户服务的品牌。在金葵花贵宾室安装了呼叫器之后,工作人员发现:一个小小的呼叫器可以给客户提供更贴心更体贴的服务。客户坐在舒适的贵宾室里,如果有任何需求,只要按下呼叫器,就立刻会有工作人员走到他的面前。一位招行贵宾室的工作人员说:“用了呼叫器之后,我们的贵宾室更安静更优雅,没有呼叫声,只有浓浓的咖啡香味。客户进了金葵花贵宾室,好像进入了机场贵宾室,能够休息和放松。在这种环境和氛围下,我们和客户的沟通更愉快更顺畅。”

江西招商银行江西省分行在安装呼叫器之前,在银行内部做了很多调研工作,大家对柜员桌面和贵宾室安装呼叫器之后的效果都十分满意,有的招行已经使用3年,多嘴猫的产品品质得到好评。在此基础上,该网点认为:除了柜员桌面和贵宾室,多嘴猫还可以在银行发挥更大作用——他们决定在大堂经理桌面和各种自助设备上全面安装呼叫器。大堂经理在营业网点是“万能钥匙”,他可以初步解决客户的各种问题,然后通过呼叫器呼叫,联系相关人员,迅速为客户提供处理结果。

网点自助设备是银行业务发展的一个趋势,越来越多的银行将一些基本业务转移到自助设备上来。因为需要客户自行操作,一些客户对自助设备的操作方法并不熟练,这需要银行工作人员的帮助和引导。银行方面希望通过增加自助设备的业务量来缓解柜台排队现象、减少客户等待时间,但目前阶段,很多客户对自助设备的使用方法和功能还不甚了解,这需要银行配备人力,帮助客户解决问题。另外,客户在自助设备办理业务出现疑问的时候,客户往往无法离开自助设备去找工作人员寻求帮助。招行江西省分行在自助设备上安装无线呼叫器就彻底解决了这个难题,客户需要帮助只要按下呼叫器就行了,十分方便快捷。无论是遇到使用问题,还是自助设备故障,客户无需离开自助设备,多嘴猫会呼叫工作人员。

多嘴猫江西营销服务中心为招商银行江西省分行提供了解决方案,在自助设备安装三角呼叫器、在柜员、贵宾室和大堂经理桌面安装五键呼叫器,多嘴猫的主机可以兼容这些种类的呼叫器,并且,多嘴猫呼叫器微功率、信号强,完全可以满足银行网点全范围信号覆盖。多嘴猫产品无需布线,呼叫器可随意放置,江西营销服务中心在很短时间内就完成了全部产品的安装测试,没有对银行的正常营业造成任何影响。

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